FAQ
Q? : Faut-il créer un compte?
R : Oui, vous pouvez ainsi créer un espace projet dans lequel vous avez la possibilité de nous soumettre vos montages vidéo.
Q? : Dois-je remplir tous les champs?
R : Seule votre adresse e-mail est nécessaire pour créer votre compte et commencer votre projet. L'ensemble des coordonnées de facturation est obligatoire au moment de passer commande.
Q? : Le service DIY est-il dédié uniquement aux entreprises?
R : Pour l'instant le service DIY de Pragmagora Creative Media est principalement dédié aux projets vidéo des grandes entreprises, PME et indépendants.
Q? : Pouvez-vous m'aider à réaliser mon film?
R : My DIY Video est un service de www.pragmagora.be/creativemedia/. Depuis plus de 15 ans, PRAGMAGORA Creative Media réalise et produit de nombreux films aussi bien pour des grands groupes que pour des petites entreprises, qu’elles soient belges ou européennes. Nous pouvons aussi bien prendre en charge la réalisation de votre film que vous fournir coaching et formation audiovisuelle. N'hésitez pas à nous envoyer votre demande à creativemedia@pragmagora.be
Q? : Dois-je payer à l'avance?
R : Non, seulement à la réception de la facture une fois le montage validé par vous.
Q? : Comment je reçois ma facture?
R : Par e-mail au format PDF. Nos factures sont payables au grand comptant dès réception celles-ci.
Q? : Puis-je filmer avec mon téléphone?
R : Oui, les caméras intégrées aux smartphones sont généralement de qualité acceptable. De plus, vous pouvez directement charger vos vidéos dans votre espace projet My DIY Video. Nous vous conseillons de tenir votre téléphone horizontalement pour un meilleur rendu.
Q? : Comment monter mes vidéos?
R : C'est notre équipe qui va monter les différents médias que vous avez chargé, en suivant vos indications de montage pour chaque séquence.
Q? : Comment importer mes vidéos, mes images et ma musique?
R : Que ce soit sur vote smartphone ou sur votre ordinateur, créez un projet et cliquez sur le bouton "CHARGER MES MÉDIAS". Vous pouvez alors sélectionner les médias nécessaires à votre projet afin de les uploader sur notre serveur. Une fois les médias chargés, associez-les aux séquences en cliquant sur le bouton " AJOUTER MÉDIAS / TEXTES".
Q? : Comment ajouter un titre ou du texte dans mon film?
R : Créez tous vos textes qui apparaitront dans le film en cliquant sur le bouton "CRÉER TEXTES / TITRES". Il vous suffit alors de les associer aux séquences en cliquant sur le bouton " AJOUTER MÉDIAS / TEXTES". Dans le commentaire des séquences, n'hésitez pas à nous indiquer comment vous souhaitez que les textes apparaissent.
Q? : A quoi servent les séquences?
R : Les séquences vous permettent d'ordonner vos médias et de donner des indications plus précises sur votre projet vidéo. N'hésitez pas à donner le plus de détails possible à notre équipe de monteurs.
Q? : Suis-je obligé de donner des indications dans chaque séquence du montage?
R : Plus vous donnerez d'indications, au mieux le montage correspondra à vos attentes. Si vous n'avez pas d'idées précises sur le montage de votre film, nous vous conseillons alors de cocher la case "TRAVAIL ÉDITORIAL".
Q? : Qu'est que le travail éditorial?
R : En cochant cette case, vous laissez toute liberté au monteur d'agencer vos médias dans l'ordre qui lui semble le plus adéquat. Il est tout de même conseillé d'indiquer dans les commentaires le style général que vous désirez.
Q? : Quelle durée de film dois-je indiquer?
R : C'est vous qui décidez de la longueur approximative de votre film. En cours de montage, notre équipe pourra vous suggérer une durée plus adéquate en fonction de votre projet.
Q? : A quoi sert "ACTIVITÉS ET MESSAGES"?
R : C'est un moyen de communication entre vous et notre équipe. Vous êtes ainsi informé de l'évolution de votre projet et vous pouvez également envoyer des messages concernant celui-ci. Un e-mail vous est envoyé pour chaque nouvelle activité.
Q? : Le prix affiché dans mon projet est celui qui me sera facturé?
R : Oui. Notre équipe se charge de vérifier la conformité du prix en fonction de votre projet. Si certains médias n'ont pas été analysés automatiquement, nous vous soumettrons à nouveau votre projet au prix ajusté. Il vous sera alors loisible de valider la commande.
Q? : Quel est le délai de livraison?
R : Cela dépend de la quantité de matière que vous nous fournirez. Une estimation vous est donnée en live sur la page de votre projet.
Q? : Qui sont les monteurs qui s'occupent de mon film? Puis-je les contacter?
R : Nos monteurs sont des professionnels de l'audiovisuel. Vous pouvez les contacter via l'espace "ACTIVITÉS ET MESSAGES" de chaque projet.
Q? : J'ai soumis mon projet mais j'ai oublié d'ajouter un média?
R : Envoyez directement un message à notre équipe via "ACTIVITÉS ET MESSAGES" de votre projet. Nous changerons alors le statut du projet afin que vous puissiez charger les médias supplémentaires. Vous devez alors repasser commande avec le tarif adapté.
Q? : Comment je reçois mon film?
R : Vous aurez un lien pour télécharger le film finalisé sur la page de votre projet. La vidéo vous sera livrée au format MP4.
Q? : Je ne suis pas satisfait du montage que vous m'avez proposé. Que faire?
R : Ne cliquez pas tout de suite sur le bouton "VALIDER" et envoyez nous un message avec vos remarques via "ACTIVITÉS ET MESSAGES" sur la page de votre projet. Si notre monteur n'a pas bien respecté vos indications de montage, il vous soumettra une nouvelle version à valider.
Q? : Combien de temps le projet reste accessible, une fois celui créé?
R : Un projet qui n'a pas été commandé deux semaines après sa création sera supprimé. Vous recevrez un e-mail vous prévenant de la suppression du projet quelques jours avant l'échéance.
Q? : Combien de temps la vidéo finalisée est-elle accessible au téléchargement une fois le montage terminé?
R : Vous avez une semaine pour télécharger votre film finalisé. Vous recevrez un e-mail vous signalant que tous les médias de votre projet seront supprimés.
Q? : A quoi correspondent les statuts?
R : Nouveau : Vous venez de créer un projet. En validation : Votre projet est analysé. Vérification de vos coordonnées de facturation, des médias envoyés, des tarifs et des délais de livraison. En montage : Votre projet est en cours de montage par l'un de nos monteurs. Montage terminé : Vous pouvez visionner l'aperçu de votre film et le valider. Vous aurez alors un lien pour télécharger le film finalisé en bonne résolution. Clôturé : Vous avez validé le film, celui-ci est disponible au téléchargement pendant une semaine.
Q? : Comment suis-je averti que le statut de mon projet a changé?
R : Dans votre liste de projet, un petit drapeau s'affiche à côté du nom du projet dont le statut a changé. De plus, à chaque changement de statut vous recevez un e-mail de notification.
Q? : Existe-t-il un tutoriel vidéo sur l'utilisation du site?
R : Toutes les étapes sont expliquées sur notre chaine YouTube : https://youtu.be/_9vv-nhy_7M
Q? : Tous les navigateurs internet sont-ils compatibles?
R : La grande majorité des explorateurs internet sont compatibles avec notre web app, que ça soit sur PC, tablette ou smartphone. Internet Explorer est le seul navigateur qui rencontre parfois certains problèmes de fonctionnement. Ces "Bugs" aléatoires seront corrigés régulièrement par nos équipes lorsqu'ils sont signalés. Si vous travaillez sur PC, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou FireFox.